Rückgabe und Erstattung

1. Auftragsstornierung vor dem Versand

Wenn Sie Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach der Zahlung stornieren möchten, senden Sie bitte eine E-Mail an und geben Sie Ihre Bestelldaten wie Bestellnummer, Name des Empfängers sowie weitere relevante Informationen an. Wir stoppen umgehend den Versand und veranlassen eine vollständige Rückerstattung.

2. Auftragsstornierung nach dem Versand

Falls Sie eine bereits versandte Bestellung stornieren wollen, nehmen wir Kontakt zum Logistikunternehmen auf, um die Sendung zurückzurufen. Hierbei fallen entsprechende Rückholkosten für Sie an. Bitte beachten Sie, dass eine erfolgreiche Rückholung nicht garantiert werden kann. Beobachten Sie daher die Sendungsverfolgung genau und lehnen Sie das Paket bei Bedarf ab. Sobald das Paket erfolgreich zurück in unserem Lager eingetroffen ist, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 2 bis 3 Werktagen.

Wichtiger Hinweis: Jede Änderung oder Stornierung einer Bestellung hängt vom Lagerbestand und dem aktuellen Bearbeitungsstatus ab. Eine Änderung ist erst dann gültig, sobald Sie eine schriftliche Bestätigung unseres Kundenservices erhalten haben.

3. Ablehnung von Paketen

Wenn Sie ein Paket ohne vorherige Zustimmung von TheTopmark aus beliebigen Gründen ablehnen, müssen Sie unter Umständen angemessene Versand- und Bearbeitungsgebühren tragen. Sollten Sie die Bestellung aufgrund beschädigter oder defekter Ware stornieren wollen, fertigen Sie bitte entsprechende Fotos an und senden Sie diese an uns, damit wir Ihnen schnell weiterhelfen können.

4. Defekte oder beschädigte Produkte

Bitte prüfen Sie die erhaltene Ware sofort nach Erhalt gründlich. Sollten fehlende Teile, Funktionsstörungen, Beschädigungen oder falsch gelieferte Artikel festgestellt werden, benachrichtigen Sie uns umgehend. Wir empfehlen Ihnen, sich innerhalb von 48 Stunden nach Warenerhalt mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen.

Fotografieren oder filmen Sie die defekten Stellen wie beschädigte Teile, eingedrückte Gehäuse oder bereits vor dem Auspacken vorhandene Beschädigungen. Fotos vom Produkt, der Verpackung sowie den äußeren Etiketten beschleunigen die Bearbeitung erheblich.

Melden Sie alle Produktprobleme bitte spätestens innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware inklusive der erforderlichen Bildmaterialien. Später eingereichte Reklamationen lassen sich aufgrund des verstrichenen Zeitraums nur schwer klären.

Bitte beachten Sie: Wir übernehmen keine Kosten für Reparaturen, die von nicht autorisierten Fachkräften durchgeführt werden.

5. Allgemeine Rückgaberichtlinie

Falls das gelieferte Produkt nicht Ihren Erwartungen oder Ihren Einrichtungsbedürfnissen entspricht, können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen. Für einen reibungslosen Ablauf müssen zurückgesandte Artikel folgende Bedingungen erfüllen:

  • Der Artikel befindet sich in einem neuwertigen Zustand
  • Er wurde nicht montiert oder zusammengebaut
  • Der Artikel wurde nicht benutzt
  • Originalverpackung und sämtliche Etiketten sind vorhanden
  • Alle Originalzubehörteile sind vollständig enthalten
Nicht rückgabefähige Artikel:
  • Sonderangebotsartikel und reduzierte Ware
  • Individuell angefertigte Sonderanfertigungen
  • Offline erworbene Artikel sowie nicht auf der Webseite gelistete Teile
  • Artikel, die auf der Produktseite ausdrücklich als nicht rückgabefähig gekennzeichnet sind
  • Artikel aus Rabatt-Bundles (außer bei Rückgabe des gesamten Bundle-Sets)
  • Bereits zusammengebaute oder zerlegte Produkte
  • Artikel, deren Erhalt mehr als 30 Tage zurückliegt

Die oben genannten Ausnahmen gelten nicht, wenn die Ware bereits bei Anlieferung defekt oder beschädigt ist. In diesem Fall senden Sie uns bitte entsprechende Nachweise zur schnellen Problemlösung zu.

Zurückgesandte Produkte müssen stets neuwertig und in der Originalverpackung versandt werden. Falls Sie die Originalverpackung nicht mehr besitzen, berechnen wir pro Artikel eine Umverpackungsgebühr von 45 US-Dollar, sofern keine gesetzlichen Regelungen etwas anderes vorgeben.

Alle Rücksendungen müssen mit dem von TheTopmark bereitgestellten Rücksendeetikett erfolgen:

  • Bei defekten oder von der Beschreibung abweichenden Produkten übernimmt TheTopmark die Rückversandkosten. Senden Sie uns bitte Bild- oder Videonachweise zu, dann stellen wir Ihnen je nach Sachlage ein vorausbezahltes Rücksendeetikett zur Verfügung.
  • Bei regulären Rückgaben aufgrund von Kundenwunsch, bereits versandten Bestellungen vor der Stornierung oder falscher Farb-, Größen- oder Typenwahl trägt der Kunde die Rückversandkosten, sofern keine gesetzlichen Vorgaben abweichend gelten.
  • Mitgliedern von TheTopmark Plus+ stehen innerhalb von 30 Tagen nach Warenerhalt kostenlose Rücksendungen ohne Versandkosten zur Verfügung. Voraussetzung ist eine zum Bestellzeitpunkt gültige Mitgliedschaft. Pro Monat sind maximal drei kostenlose Rücksendungen möglich. Darüber hinaus oder nach Ablauf der 30-tägigen Frist fallen reguläre Versandkosten an.

6. Vorgehensweise für eine Rückgabe

  1. Melden Sie sich in Ihrem TheTopmark-Konto an.
  2. Gehen Sie zum Bereich „Meine Bestellungen“, öffnen Sie die gewünschte Bestellung, wählen Sie den zu rückgebenden Artikel aus, klicken Sie auf „Rückgabe“, geben Sie den Rückgabegrund an und senden Sie die Anfrage ab. Nach Genehmigung können Sie das Rücksendeetikett herunterladen.
  3. Verpacken Sie die Ware sorgfältig und achten Sie darauf, dass alle Teile vollständig in der Originalverpackung enthalten sind.
  4. Für die meisten Artikel erhalten Sie ein vorausbezahltes Rücksendeetikett zur Rücksendung an unser Lager. Ohne registriertes Konto können Sie sich das Etikett direkt über unseren Kundenservice anfordern.
  5. Falls Sie die Rücksendung selbst organisieren, teilen Sie uns die Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail an service@thetopmark.com mit.

Bitte beachten Sie: Bei selbstorganisierten Rücksendungen trägt TheTopmark keine anfallenden Versandkosten.

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesandten Ware im Lager erfolgt innerhalb von 7 Werktagen die Rückerstattung. Hiervon werden gegebenenfalls anfallende Rückversandkosten abgezogen, ausgenommen bei Rückgaben aufgrund von Produktmängeln.

7. Verlorengegangene Pakete

Sollten Sie Ihre Sendung bis zum voraussichtlichen Liefertermin nicht erhalten haben, senden Sie bitte eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und Sendungsnummer an service@thetopmark.com. Unser Kundenservice prüft umgehend den aktuellen Sendungsstatus und unterstützt Sie bei der Klärung von Verzögerungen oder Paketverlusten.

8. Erstattungsverfahren

Bei Online-Bestellungen führen wir eine Vorautorisierung Ihrer Kreditkarte durch, um die ausreichende Deckung zu prüfen. Sämtliche Rückerstattungen erfolgen ausschließlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Je nach ausgebender Bank kann die Gutschrift bis zu 10 Werktage in Anspruch nehmen. Falls die ursprüngliche Zahlungsmethode nicht mehr nutzbar ist, stellen wir Ihnen einen gleichwertigen Gutschein zur Verfügung.

9. Zusätzliche Sicherheitsleistungen

Die optionalen Versand- und Garantieleistungen, die Sie während des Bestellvorgangs buchen können, werden von unserem Drittpartner Seel bereitgestellt und unterliegen dessen separaten Geschäftsbedingungen. Nach Ablauf von 24 Stunden ab Bestellversand sind diese Zusatzleistungen nicht mehr erstattungsfähig.

Diese Sicherheitsleistungen ergänzen unsere regulären Versand- und Rückgaberichtlinien und bieten zusätzlichen Schutz. Für Schadenersatzansprüche im Rahmen der gebuchten Leistungen besuchen Sie bitte die entsprechende Antragsseite. Die Leistungen können Entschädigungen bei Lieferverzögerungen, Beschädigungen oder Paketverlust sowie weitere vereinbarte Schutzleistungen umfassen. Einzelne Leistungsinhalte entnehmen Sie bitte Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail.