Retours et remboursements

1. Annulation de commande avant expédition

Si vous souhaitez annuler votre commande dans les 24 heures suivant le paiement, veuillez envoyer un e-mail à en indiquant les détails de votre commande tels que le numéro de commande, le nom du destinataire et toute autre information pertinente. Nous arrêterons immédiatement l'expédition et procéderons à un remboursement intégral.

2. Annulation de commande après expédition

Si vous souhaitez annuler une commande déjà expédiée, nous contacterons l'entreprise de logistique pour rappeler l'envoi. Des frais de retour correspondants vous seront alors facturés. Veuillez noter qu'un rappel réussi ne peut être garanti. Par conséquent, suivez attentivement le suivi de l'envoi et refusez le colis si nécessaire. Une fois le colis retourné avec succès à notre entrepôt, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables.

Remarque importante : Toute modification ou annulation d'une commande dépend du stock disponible et de l'état actuel de traitement. Une modification n'est valable qu'une fois que vous avez reçu une confirmation écrite de notre service clientèle.

3. Refus de colis

Si vous refusez un colis pour quelque raison que ce soit sans l'accord préalable de TheTopmark, vous pourriez être tenu de supporter des frais d'expédition et de traitement raisonnables. Si vous souhaitez annuler la commande en raison de marchandises endommagées ou défectueuses, veuillez prendre des photos correspondantes et nous les envoyer afin que nous puissions vous aider rapidement.

4. Produits défectueux ou endommagés

Veuillez vérifier soigneusement la marchandise reçue dès réception. Si des pièces manquantes, des dysfonctionnements, des dommages ou des articles livrés incorrectement sont constatés, veuillez nous en informer immédiatement. Nous vous recommandons de contacter notre service client dans les 48 heures suivant la réception de la marchandise.

Photographiez ou filmez les zones défectueuses telles que les pièces endommagées, les boîtiers enfoncés ou les dommages déjà présents avant le déballage. Les photos du produit, de l'emballage ainsi que des étiquettes extérieures accélèrent considérablement le traitement.

Veuillez signaler tous les problèmes de produit au plus tard dans les 30 jours suivant la réception de la marchandise, y compris les images requises. Les réclamations soumises ultérieurement sont difficiles à clarifier en raison du temps écoulé.

Veuillez noter : Nous ne prenons pas en charge les frais de réparations effectuées par des professionnels non autorisés.

5. Politique de retour générale

Si le produit livré ne répond pas à vos attentes ou à vos besoins d'aménagement, vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 30 jours suivant la réception de la marchandise. Pour un processus sans heurts, les articles retournés doivent remplir les conditions suivantes :

  • L'article est dans un état neuf
  • Il n'a pas été monté ou assemblé
  • L'article n'a pas été utilisé
  • L'emballage d'origine et toutes les étiquettes sont présents
  • Tous les accessoires d'origine sont inclus dans leur intégralité
Articles non retournables :
  • Articles en promotion et articles soldés
  • Fabrications spéciales personnalisées
  • Articles achetés hors ligne et pièces non répertoriées sur le site web
  • Articles explicitement marqués comme non retournables sur la page du produit
  • Articles de lots de réduction (sauf en cas de retour de l'ensemble du lot)
  • Produits déjà assemblés ou démontés
  • Articles reçus il y a plus de 30 jours

Les exceptions susmentionnées ne s'appliquent pas si la marchandise est déjà défectueuse ou endommagée lors de la livraison. Dans ce cas, veuillez nous envoyer les preuves correspondantes pour une résolution rapide du problème.

Les produits retournés doivent toujours être neufs et expédiés dans leur emballage d'origine. Si vous ne possédez plus l'emballage d'origine, nous facturerons des frais de réemballage de 45 dollars US par article, sauf si les réglementations légales stipulent le contraire.

Tous les retours doivent être effectués avec l'étiquette de retour fournie par TheTopmark :

  • En cas de produits défectueux ou non conformes à la description, TheTopmark prend en charge les frais de retour. Veuillez nous envoyer des preuves photo ou vidéo, puis nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée en fonction de la situation.
  • Pour les retours réguliers dus à une demande du client, des commandes déjà expédiées avant l'annulation ou un mauvais choix de couleur, de taille ou de type, le client supporte les frais de retour, sauf si des dispositions légales différentes s'appliquent.
  • Les membres de TheTopmark Plus+ bénéficient de retours gratuits sans frais d'expédition dans les 30 jours suivant la réception de la marchandise. La condition préalable est une adhésion valide au moment de la commande. Un maximum de trois retours gratuits est possible par mois. Au-delà de ce nombre ou après l'expiration du délai de 30 jours, les frais d'expédition réguliers s'appliquent.

6. Procédure de retour

  1. Connectez-vous à votre compte TheTopmark.
  2. Accédez à la section "Mes commandes", ouvrez la commande souhaitée, sélectionnez l'article à retourner, cliquez sur "Retourner", indiquez la raison du retour et soumettez la demande. Une fois approuvée, vous pourrez télécharger l'étiquette de retour.
  3. Emballez soigneusement la marchandise et assurez-vous que toutes les pièces sont entièrement contenues dans l'emballage d'origine.
  4. Pour la plupart des articles, vous recevrez une étiquette de retour prépayée pour l'envoi à notre entrepôt. Sans compte enregistré, vous pouvez demander l'étiquette directement auprès de notre service client.
  5. Si vous organisez vous-même le retour, veuillez nous communiquer le numéro de suivi par e-mail à service@thetopmark.com.

Veuillez noter : Pour les retours organisés par vos soins, TheTopmark ne prend pas en charge les frais d'expédition encourus.

Après réception et vérification de la marchandise retournée à l'entrepôt, le remboursement sera effectué dans les 7 jours ouvrables. Les éventuels frais de retour seront déduits, sauf pour les retours dus à des défauts du produit.

7. Colis perdus

Si vous n'avez pas reçu votre envoi à la date de livraison prévue, veuillez envoyer un e-mail avec votre numéro de commande et votre numéro de suivi à service@thetopmark.com. Notre service client vérifiera immédiatement l'état actuel de l'envoi et vous aidera à clarifier les retards ou les pertes de colis.

8. Procédure de remboursement

Pour les commandes en ligne, nous effectuons une pré-autorisation de votre carte de crédit afin de vérifier la disponibilité des fonds. Tous les remboursements sont effectués exclusivement via le mode de paiement original. Selon la banque émettrice, le crédit peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables. Si le mode de paiement original n'est plus utilisable, nous vous fournirons un bon d'achat de valeur équivalente.

9. Services de sécurité supplémentaires

Les services optionnels d'expédition et de garantie que vous pouvez souscrire lors du processus de commande sont fournis par notre partenaire tiers Seel et sont soumis à ses conditions générales distinctes. Après 24 heures à compter de l'expédition de la commande, ces services supplémentaires ne sont plus remboursables.

Ces services de sécurité complètent nos politiques régulières d'expédition et de retour et offrent une protection supplémentaire. Pour les demandes d'indemnisation dans le cadre des services souscrits, veuillez visiter la page de demande correspondante. Les services peuvent inclure des compensations en cas de retards de livraison, de dommages ou de perte de colis, ainsi que d'autres services de protection convenus. Pour le contenu détaillé des services, veuillez vous référer à votre e-mail de confirmation de commande.